游戏开发人员通过市场调研、游戏策划和游戏制作等工作,终于把游戏开发出来,但是这并不意味着游戏已经成功,还需要喜欢这款游戏的玩家来购买这款游戏,使这款游戏真正在市场上销售。使玩家知道并购买这款游戏,并为其进行售后服务的过程,叫市场运营过程。
市场运营包括:市场宣传、产品定价和售后服务等内容。
市场宣传是指将游戏向众多潜在的客户做介绍,并激发其购买欲望的过程。整个宣传过程可以细分为内容确定、渠道选择两个方面。内容确定是指宣传的内容,包括游戏的内容、特点和优势等,其主要目的是激发潜在用户的购买欲望。有了内容,如何让众多的潜在用户知道,这就是渠道选择的任务。每一种传媒都有其相对固定的消费群体,如何选择适合的媒体,使其最大限度地让潜在用户获得消息,是这个阶段的主要任务。
产品定价,指确定游戏收费金额的过程。一款游戏的定价,包括:收费形式和收费金额等方面的问题。收费形式是指通过什么渠道进行收费。比如:目前国内的手机游戏绝大多数都是通过移动和联通代收费的形式进行收费的,而网络游戏大多数都是以点卡的形式进行收费,收费金额是指游戏具体收费多少钱。
售后服务,一般包括技术服务和客户服务两部分。技术服务在目前国内流行的网络游戏中比较突出,包括客户信息的管理、数据的安全和硬件的稳定等。客户服务是指给客户进行具体的指导和帮助,为其解决遇到的相关问题。